Der Einsatz von Unternehmenssoftware befindet sich im Wandel. Seit mehr als zwei Jahrzehnten ist Software-as-a-Service (SaaS) das übliche Bereitstellungsmodell für Geschäftsanwendungen. Jetzt entstehen mit vertikalen Künstliche Intelligenz(KI)-Agenten neue Systeme, die traditionelle SaaS-Lösungen herausfordern. Es läuft eine Neugestaltung der Art und Weise, wie Unternehmen Software nutzen, um ihre Geschäftsprozesse zu organisieren: Neben dem Software-as-a-Service(SaaS)-Modell wird das Agent-as-a-Service(Aaas)-Modell genutzt.

Das ist Software-as-a-Service (SaaS)

Software-as-a-Service, kurz SaaS, bezeichnet die Bereitstellung von Software über die Cloud. Statt die Software auf einem lokalen Computer zu installieren, greifen die Unternehmen über das Internet auf Anwendungen zu, die auf Servern eines IT-Dienstleisters gehostet werden. Die Software wird aufgrund der tatsächlichen Nutzung über ein Abonnement bezahlt. Updates, Wartung und Support sind inbegriffen.

Die Vorteile von Software-as-a-Service liegen in der stetigen Zugänglichkeit zur laufend gewarteten Software, der Kosteneffizienz und der Skalierbarkeit. Die Unternehmen müssen keine eigene teure IT-Infrastruktur aufbauen. Und die Software ist überall auf allen Geräten mit einer Internetverbindung verfügbar.

Das sind vertikale Künstliche Intelligenz(KI)-Agenten

Vertikale KI-Agenten sind Künstliche Intelligenz-Systeme, die gezielt für bestimmte Branchen oder Aufgabenbereiche von Unternehmen entwickelt werden. Sie automatisieren und optimieren die Arbeitsabläufe, für die sie bestimmt sind. Sie werden mit Daten trainiert, die ihrer Aufgabe entsprechen und erzielen dadurch in ihrem Aufgabenbereich eine hohe Präzision. Sie lassen sich in bestehende Systeme wie Customer Relationship Management CRM, Enterprise Resource Planning ERP oder branchenspezifische Tools integrieren. Die Hauptaufgabe der vertikalen KI-Agenten ist die intelligente Automatisierung repetitiver oder komplexer Aufgaben, die bislang von Menschen ausgeführt werden. Dadurch werden die Arbeitskosten gesenkt und die Effizienz von Unternehmen gesteigert. Vertikale KI-Agenten können ganze Teams oder klassische Funktionen ersetzen oder ergänzen. Sie gelten als nächster Schritt in der Evolution des Software-as-a-Service(SaaS)-Modells und verändern die Arbeitsweise vieler Unternehmen.

Beispiele für die Leistungen von vertikalen KI-Agenten

Vertikale KI-Agenten bieten spezialisierte Lösungen, die den individuellen Anforderungen verschiedener Branchen gerecht werden. Sie helfen Unternehmen, Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Hier einige Beispiele:

• Gesundheitswesen: KI-Agenten können bei der Diagnose von Krankheiten, der Überwachung von Patientinnen und Patienten sowie der Verwaltung medizinischer Daten helfen. Sie können Muster in grossen Datensätzen erkennen und präzisere Vorhersagen treffen, was zu besseren Behandlungsergebnissen führt.

• Finanzwesen: KI-Agenten können im automatisierten Handel, bei Risikobewertungen und bei der Betrugsbekämpfung eingesetzt werden. Sie analysieren grosse Mengen an Finanzdaten in Echtzeit und treffen fundierte Entscheidungen.

• Einzelhandel: KI-Agenten können das Einkaufserlebnis personalisieren, Lagerbestände verwalten und logistische Prozesse optimieren. Virtuelle KI-Assistenten können Kundenfragen beantworten und den Kundenservice verbessern.

• Verkehr und Logistik: KI-Agenten können die Routenplanung optimieren, Verkehrsmuster analysieren und autonome Fahrzeuge steuern. Dies kann zu einer effizienteren Nutzung von Ressourcen und einer Reduzierung von Staus führen.

• Bildung: KI-Agenten können personalisierte Lernprogramme erstellen, den Fortschritt der Schüler überwachen und administrative Aufgaben automatisieren. Sie können Lehrerinnen und Lehrer unterstützen und den Lernprozess verbessern.

• Fertigungsindustrie: KI-Agenten können die Produktion optimieren, vorausschauende Wartungen durchführen und Qualitätskontrollen verbessern. Sie können Produktionsprozesse effizienter gestalten und Ausfallzeiten reduzieren.

So werden vertikale KI-Agenten angeboten

• Agent-as-a-Service (AaaS) über die Cloud: Viele vertikale KI-Agenten werden wie die Software beim Software-as-a-Service(SaaS)-Modell über Cloud-Plattformen angeboten. Es entsteht das Agent-as-a-Service(AaaS)-Modell, bei dem über die Cloud Abonnemente für spezialisierte vertikale KI-Agenten angeboten werden. Dabei sollen die Unternehmen nur für die tatsächliche Nutzung der ausgewählten vertikalen KI-Agenten bezahlen.

• On-Premises-Installation: Vertikale KI-Agenten werden direkt auf den eigenen Servern oder Rechnern eines Unternehmens installiert und betrieben. Alternativ können die vertikalen KI-Agenten bei der On-Premises-Installation auch auf gemieteten Servern in einem externen, vom Vertikale-KI-Agenten-Anbieter unabhängigen Rechenzentrum laufen.

• API(Application Programming Interface)-Integration: Vertikale KI-Agenten werden zusammen mit Programmierschnittstellen (APIs) angeboten. Die APIs erlauben es dem Unternehmen, die vertikalen KI-Agenten direkt in die bestehenden Systeme zu integrieren.

Beispiele für Anbieter von vertikalen KI-Agenten in der Schweiz

Alpine AI AG, Medespo AG, Salesforce (Schweizer Niederlassung), Oracle (Schweizer Niederlassung), indagia (treuhand.ai), BEGASOFT AG Brandbot), campfire GmbH (owwn.ai), Evoya AI, Olai Interactive, Infomaniak Network SA/AG, Swisslog Holding AG, BSI Business System Integration AG.

Effizienzsteigerung, Kostensenkung und Innovation

Vertikale Künstliche Intelligenz(KI)-Agenten werden in den kommenden Jahren die Arbeitsweise vieler Unternehmen verändern. Denn vertikale KI-Agenten bieten Chancen für Effizienzsteigerung, Kostensenkung und Innovation. Sie setzen Unternehmen aber auch unter Druck, sich schnell genug anzupassen. Die erfolgreiche Einführung von vertikalen KI-Agenten wird für viele Unternehmen darüber entscheiden, wie sie sich in ihrem Markt positionieren können.

Entscheide werden durch vertikale KI-Agenten getroffen

Das Beratungsunternehmen Gartner schreibt dazu: «Obwohl generative Künstliche Intelligenz KI (GenAI) mit ihrem kometenhaften Anstieg an Popularität in die Schlagzeilen geraten ist, werden vertikale KI-Agenten schnell zur ‘nächsten grossen Sache’. Bis zum Jahr 2028 werden laut Gartner 33 Prozent der Unternehmenssoftwareanwendungen agentenbasierte Künstliche Intelligenz KI enthalten, gegenüber weniger als 1 Prozent im Jahr 2024. Dies hat zur Folge, dass dann mindestens 15 Prozent der täglichen Arbeitsentscheide autonom durch KI-Agenten getroffen werden.» Und: Schon 2026 werden laut Gartner über 80 Prozent der Unternehmen vertikale KI-Agenten in irgendeiner Form nutzen.

Ein Milliardenmarkt

Die Erwartungen für das Wachstum der Verkäufe im Bereich der vertikalen KI-Agenten lauten: Der Markt für vertikale KI-Agenten kann von aktuell jährlich noch wenigen Milliarden US-Dollar auf bis zu jährlich 50 Milliarden US-Dollar im Jahr 2030 wachsen.